三年经营亏损36亿美元

据招股书显示，2015年，极兔成立于印尼首都雅加达，后来陆续进入越南、马来西亚、菲律宾、泰国、柬埔寨等国家，目前快递服务跨越13个国家。此后极兔通过收购龙邦快递取得经营资质，并于2020年正式进入中国市场。

自成立以来，极兔发展迅速。根据弗若斯特沙利文数据，按2022年包裹量计算，极兔在东南亚业务量超25亿件，市场份额达22.5%，为东南亚排名第一的快递运营商。

尽管市场规模增长迅速，极兔速递的经营亏损却没有明显改观。2020年至2022年，极兔速递营收分别为15.35亿美元、48.52亿美元、72.67亿美元；期内利润分别为-6.64亿美元、-61.92亿美元和15.73亿美元。对于2022年扭亏为盈，极兔速递解释称，主要由于公允价值变动。而从反映企业生产或经营情况的经营亏损来看，极兔过去三年的经营亏损分别为6.06亿美元、16.47亿美元、13.89亿美元，三年下来，合计经营亏损超过了36亿美元。

低价策略进军中国市场，

“做一单亏一单”

自2020年，极兔进军中国市场，以低价快速起网扩张，目前已覆盖中国超98%的县区。

据多家媒体报道，在2020年到2021年，极兔在不同地区都以低于当地快递30%-50%的价格招揽客户。在义乌等快递主要产区，极兔速递发货价格甚至低至8毛钱发全国。极兔价格策略引起了监管部门的注意。2021年4月，义乌市邮政管理局就曾对极兔出具警示函，告诫其不能用低于成本价进行倾销。同年7月，七部门联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》，明确保护快递员权益，敦促整个行业由“价格竞争”转向“价值竞争”。

极兔低价策略抢占市场效果明显。招股书显示，2022年极兔中国市场业务量超120亿件，市场份额已达10.9%。业务量增加带动营收增长，2020年至2022年，极兔营收分别为4.79 亿美元、21.81 亿美元和 40.96 亿美元。2022年，极兔在中国市场取得收入占总营收56.4%，中国市场超过大本营东南亚市场，成为了极兔的第一大市场。

然而，与不断增长的营收相比，极兔在中国市场上持续亏损。2020年至2022年，中国市场净利润分别为-6.16亿美元、-9.4亿美元、-3.35亿美元，三年累计亏损18.91亿美元。极兔在招股书中表示，过往在中国市场的亏损状况主要由于不断投资技术基建、规模和扩张导致。此外，从中国市场平均单票收入或许可以找到答案。2020年至2022年中国市场平均单票收入（美元/件）只有0.23、0.26和0.34，平均单票成本（美元/单）则为0.51、0.41和0.4。可以说，极兔几乎是做一单亏一单。

有专家表示，极兔的低价策略或许可以助其在短时间内增强竞争力，但从长远来看，这种只靠低廉价格抢占市场的策略显然是靠不住的，并不利于企业未来发展和行业健康发展。

快递领域个人信息保护不容忽视

作为面对C端用户的行业，极兔不断接触用户住址、电话、身份证等隐私数据，个人信息保护成为极兔IPO中不可忽视的问题。

在招股书中，极兔速递明确表示将按照相关法律要求，采取相应的技术、行政和物理安全措施来防止个人信息泄露和滥用。然而极兔在招股书中表示：“我们可能无法阻止第三方，尤其是黑客或其他从事类似活动的个人或实体非法获取机密资料。此类个人或实体可能会利用有关数据进一步从事各种其他非法活动。”极兔提示，“随着单个包裹通过我们的网络揽件到送货，有大量人员处理包裹并接触相关机密资料。尽管我们已采取安全政策及措施，但其中部分人员可能会盗用机密资料。大部分送货及取货人员并非我们的员工，这使得我们更难以对彼等实施充分及有效的控制。”

 

值得注意的是，尽管极兔在招股书中表示“并无遭遇任何重大资料泄露或敏感数据遗失的情况”，但黑猫投诉平台与极兔涉嫌泄露私人信息有关的投诉比比皆是。有用户投诉称，怀疑极兔涉嫌泄露个人信息，被不法商家用于寄送刷单快递。还有用户收到电话称包裹破损需要赔偿，并报出快递单号、地址、姓名等个人信息，导致自己被骗八千多。甚至有用户称，极兔未经本人允许确认的情况下私自将其取件照片发给卖家。

据国家邮政局数据统计，2022年年底，全国日均快递业务量就已超3亿件。随着快递业务量不断增长，数亿件快递产生和积累的大量寄递数据信息，给个人信息保护带来严峻挑战。据永安在线监测的数据显示，在2022年1月的数据泄露事件中，快递物流行业占比最高，达52.3%。对于极兔乃至整体快递行业来说，如何保护好消费者的个人隐私成为有待进一步解决的行业难题。

跨境数据传输合规存在不确定性

作为一家全球物流服务提供商，极兔速递经营范围遍及多个国家，如何保证满足不同国家的合规要求与跨境数据传输合规，成为大众关注的焦点。

我国《数据出境安全评估办法》明确指出，数据处理人员应按照此办法处理或输出超过若干容量门槛的个人信息，在向境外转移任何个人信息之前应申请网信办发布的安全评估，其同样适用于转移重要数据到中国境外。

据南方财经全媒体报道，极兔表示已完成自我评估并确认无须申请安全评估办法下的安全评估，公司的其他相关实体也均不从事任何会触发网信办安全评估申请的个人信息或重要数据的跨境传输。然而，极兔也在招股书中指出，“发布的安全评估办法在释义及应用方面存在不确定性，假设监管机构将我们的若干活动视为跨境数据传输，我们将遵守相关规定”，可见相关政策文件的变动将对其产生不确定性影响。

清律律师事务所首席合伙人熊定中认为，当快递企业开展多国业务时，跨境运输物流需要谨慎应对的最大合规要点是数据出境以及各个国家对个人信息与数据保护的标准和水平不一致的问题，需要与所在国家的监管机构探寻一个稳定长期有效的数据出入境途径。

口碑垫底，投诉不断

除了个人隐私保护、数据安全合规问题，极兔屡次因服务质量问题，被消费者投诉。

据新浪财经1月末报道，近30天内，有2257位消费者在黑猫投诉上发起投诉。以此计算，极兔的日均投诉量已近百件。纵观消费者投诉原因，主要集中在三个方面：第一，送丢寄件。此前极兔速递曾寄丢毕业证只赔偿1760元，引发广泛热议；第二，寄件缓慢。有消费者称自己的快递到站20余天后仍没有派发，也有消费者表示，快递发出半个多月了仍显示在路上；第三，客服服务态度差。消费者投诉无果，客服敷衍拖时间。

此外，国家邮政局公布的2022年第三季度国内快递公众满意度排名，极兔速递与韵达速递、申通快递、德邦快递并列倒数。这并非极兔首次排名倒数，在这之前公布的满意度排名，极兔速递也多次排名垫底。

招股书中，极兔也提及服务质量问题。极兔表示，快递运营商申诉率、申诉处理工作综合指数和72小时准时率这三个反映快递运营服务质量的指标中，2023年一季度极兔的申诉率和申诉处理工作综合指数国内快递运营商排名第一，72小时准时率进入前三。有媒体表示，希望极兔能够长期保持这样的服务质量，而不是短期内为了上市而进行的“数据清洗”和冲刺。

用户隐私保护、数据安全合规性、服务质量问题……重重问题下冲刺港股IPO ，极兔真的准备好了吗？

来源：人民数据研究院

作者：人民数据研究院研究员 张咏琴